通讯员 王琪儿

近年来，民生银行舟山分行始终践行“金融为民”理念，聚焦客户多元化需求，通过优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，打造有温度、有速度、有深度的金融服务品牌，贴心为行动不便的特殊人群提供上门服务，用真诚与专业赢得了客户信赖。

4月22日，民生银行舟山分行营业部的服务经理小姚接到客户电话，客户表示本人银行卡密码遗忘，需要重置密码。在交谈过程中得知，客户因不小心摔伤，行动不便无法本人来到营业网点重置密码，且这笔钱需要支付部分医药费和日常开销，得知此消息，民生银行舟山分行员工急客户之所急，迅速行动。考虑到密码重置必须为本人办理且不得代办，便主动提出上门为客户办理业务。得到客户的准确地址及联系方式后，迅速行动，赶往客户所在医院。到医院后，该行工作人员迅速为客户办理了密码重置，考虑到客户后续治疗可能需要支付比较大额资金，工作人员还主动询问了客户非柜面出金及手机银行支付限额是否需要调整，客户对于民生的响应，以及事事考虑在先，感到非常满意。

同样是在今年4月的一个清晨，民生银行舟山定海支行的理财经理小丁接到了一通特殊的电话。电话那头，罗阿公家属焦急地表示，身体抱恙躺在床上的罗阿公最近总是被银行短信打扰，影响了休息。原来，罗阿公早年在民生银行开通了直销银行“如意宝”业务，近期该业务频繁发送的短信提醒让卧病在床的老人不堪其扰。由于子女都在外地工作，无法及时赶回处理，这个问题一直困扰着老人一家。了解到这一情况后，丁经理立即启动了“服务绿色通道”。考虑到罗阿公行动不便，当天下午，丁经理就带着移动设备来到了老人家中。“阿公，您别着急，我们今天一定帮您解决掉这个问题。”丁经理一边轻声安抚老人，一边熟练地操作着移动终端。通过远程银行系统，她耐心地指导老人完成身份验证，一步步注销了该功能，并对账户设置进行了优化。服务过程中，细心的丁经理还发现老人的手机银行操作界面字体过小，便主动帮其调整为适老模式。临行前，她特意录制了操作视频发给罗阿公，并留下了24小时服务热线。

这些看似平凡的故事中，都体现着民生银行舟山分行员工们的不辞辛苦和主动服务的精神。他们用自己的实际行动，诠释着银行人的责任和担当。后续，民生银行舟山分行将继续秉持“服务大众 情系民生”的使命，通过上门服务、远程办理等方式，切实解决特殊客户群体的实际困难，让金融服务更有温度、更具温情。