通讯员 王琪儿

近年来，民生银行舟山分行始终坚持以人民为中心的发展思想，认真践行金融工作的政治性、人民性，秉持“服务大众，情系民生”的使命，全面践行社会责任担当，通过贴心、灵活、高效的服务举措，为不同客户群体提供暖心服务体验，书写着民生服务的暖心篇章。

台风季的舟山，雨丝像扯不断的银线织满天空，民生银行舟山定海支行的工作人员把几张资料单仔细叠好放进文件袋便出门了。

“王阿婆，我们快到了，您别急着开门，我们上来就好。”电话里，王阿婆的声音带着点不好意思：“这鬼天气还让你们跑一趟，真是过意不去。”服务经理小徐挂了电话，和同事小李撑起伞，踩着积水往居民楼走。王阿婆今年78岁，腿脚不便，儿女又在外地，前段时间打电话到银行，说想开通手机银行，方便查询账户余额。考虑到老人年纪大，到银行办业务不方便，支行便安排了工作人员上门办理。

楼道里有些昏暗，敲开门，王阿婆赶紧把工作人员往屋里迎，手里还拿着两条干毛巾：“快擦擦，看这雨下的，身上都湿了吧？”“阿婆您别忙，我们不碍事。”服务经理小徐笑着摆摆手，坐下来和老人聊起了家常，问问身体状况，讲讲最近银行的一些便民政策，然后拿出资料单和平板电脑开始开通演示，“阿婆您看，开通手机银行很简单，以后查余额、看明细，点这里就行，不用再跑银行了。”工作人员放慢语速，一边讲解一边询问，每一步都等老人家看清楚了，再进行下一步。遇到没听懂的地方，就换个通俗的话，举些生活里的例子，直到老人家明白为止，还用一张纸把步骤都写下来，方便老人家对照。

窗外的大雨还在哗啦啦下，屋里，暖黄的灯光洒在老人和民生银行工作人员身上，气氛格外温馨。王阿婆听得很认真，时不时点点头，或者提出自己的疑问，工作人员都耐心地一一解答。一个多小时后，业务终于办理完毕。王阿婆看着手机上显示的余额，脸上露出了满意的笑容：“这下可方便了，不用麻烦邻居陪我跑银行了，真是谢谢你们啊，冒这么大雨过来。”

“这是我们应该做的，阿婆您以后有任何问题，随时给我们打电话。”服务经理小徐递上一张名片，“上面有我们银行的联系方式，要是操作上有不懂的，我们还可以过来教您。”两名年轻人回头看了看那扇亮着灯的窗户，心里暖暖的。因为她们知道，在这风雨季的潮湿里，一点耐心，一份体谅，就能为客户送去最实在的温暖。而这份温暖，也像雨后的阳光，会悄悄住进每个人的心里。

一直以来，民生银行舟山分行始终秉持以客户为中心的服务理念，将优质服务从网点柜台延伸到客户身边，聚焦老年群体等特殊客户的需求，主动提供上门服务，切实解决客户“急难愁盼”问题，用贴心服务打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务更有速度，更有温度。