再过10天,2025年暑假将划上句号。不少业内人士吐槽:“今年的暑假还没开始就结束了。”

 旺季不旺成为行业共识,但也有景区交出了令人羡艳的成绩单,比如庐山风景区。

 据数据统计,7月1日至31日,庐山核心景区闸机客流量达152.84万人次,同比增长24.01%;庐山交通索道售票20.9万张,同比增长35.01%;庐山旅游观光车售票35.05万张,同比增长42.25%,赚足了人气和真金白银。

 图源:庐山风景区

 这一串串数字背后,是游客用脚投票的结果。说到此处,不少人肯定会觉得这是庐山风景区“靠天吃饭”的偶然。

 庐山夏季平均气温26℃,在今年暑期的高温炙烤模式下,拥有“天然空调”的优势。这确实是很多山岳型景区夏季营销的重点,但庐山风景区有的可不止这一个优势。

 庐山”吸客秘籍“:从产品到服务都玩出新花样

 当同行还在抱怨“游客太挑”“天气太热”时,庐山风景区用三招“创新组合拳”证明:旅游市场的“冷”,从来不是因为游客不爱玩了,而是景区的“供给”太老了;也进一步说明这波文旅融合的路子,庐山风景区确实走对了。

 1、产品够 “潮”,游客才买账

 伴随生活品质的提升和供给的增加,游客对景区的期待,早不是“拍张‘到此一游’照”了。庐山的解法是:把自然和文化变成“可触摸的剧本”,让游客从“旁观者”变成“参与者”。

 拒绝躺在 “世界文化遗产” 的功劳簿上吃老本,庐山风景区把老资源玩出了新花样。研学科普游、自然康养游、红色故地游、诗词鉴赏游;景区还定期组织开展了“庐山恋歌”文艺演出、“牯岭1886·奇妙故事夜”、牯岭石工号子行进快闪、“庐山寻仙记”第二季、湖光舞影、猴艺表演、庐山盛夏避暑月登山挑战赛……庐山风景区暑期一口气推出二十余项特色文旅活动,让人挑花了眼。

 图源:庐山风景区

 盛夏避暑月登山挑战赛就很“潮”。“不到长城非好汉,不登此坡真遗憾”,7月前后进行的两场比赛,把 5.7 公里的好汉坡变成了 “网红赛道”。参赛者们不仅在攀登中领略庐山的清凉之美,还在挑战中感受“好汉精神”的时代内涵,更为重要的是,他们带动了周边的客流。

 图源:庐山风景区

 参赛选手李先生说:“这条赛道既有挑战性,又能欣赏沿途美景,爬到山顶那一刻,成就感爆棚,下次还要带家人来体验。”

 图源:庐山风景区

 “牯岭 1886奇妙故事夜” 更绝,四幕沉浸式快闪把历史场景搬到游客眼前,不少游客说 “像穿越回了过去”。来自上海的游客王女士带着孩子来玩,她兴奋地说:“孩子平时对历史不太感兴趣,这次看了快闪表演,竟然主动问我关于牯岭的历史,这种形式太吸引人了。”

 IP 运营这块,庐山也玩得溜。国际爱情电影周搞起 “影旅融合”,从 “初相爱” 到 “长相依” 再到 “终相守”,一步步抓住情侣的心,情侣客群占比有效提升。刚结婚的张小姐和丈夫特意来参加,“在这里重温《庐山恋》的经典场景,感觉特别浪漫,这趟旅行太有意义了。”

 图源:庐山风景区

 “庐山恋歌”夏日音乐会和湖音小沙龙也很妙,激活了庐山风景区的夜经济。现场演唱会的热烈、歌舞表演的灵动,搭配充满烟火气的特色市集,氛围感直接拉满。乐迷小陈说:“在这么美的山间听音乐,感觉太特别了,环境好,氛围也好,下次有类似活动还来。”

2、服务够 “暖”,游客才舒心

 暑期旅游的“槽点”,90%集中在服务——排队2小时、导览找不到路、投诉无人理……庐山风景区的解法是:用温度提供情绪价值,用技术解决效率问题。

 “红 + 蓝 + 绿” 三色志愿服务行动挺有意思。庐山景区联合党委组织江西省701电视台、庐山气象局等30余家驻山单位组建旅游志愿服务队,在牯岭街等重点地段开展常态化服务。“清凉驿站” 里的矿泉水和解暑药,更是成了夏天里的及时雨。来自武汉的游客刘先生中暑了,在 “清凉驿站” 得到及时救助,他感激地说:“没想到景区服务这么到位,工作人员很贴心,让我感觉很温暖。”

 图源:庐山风景区

 智慧化也没落下。近日,庐山景区智能 AI 客服 “庐小悠” 正式升级至 3.0 版本,推出古风 AI 数字人“庐小悠”,集成客服、行程规划、智能导览等多元功能,覆盖“行前 - 行中 - 行后”全周期,更支持跨境多语言,用个性化服务深度适配游客需求 。

 图源:庐山风景区

 目前,“庐小悠” 日均服务用户达 1.8 万人次。游客赵先生是第一次来庐山,他说:“这个小程序太方便了,我不太会规划路线,跟着上面的推荐走,省了不少事,导航也很精准,没走冤枉路。”

 交通索道会 “算账”,动态调度系统提升运能,缩短高峰期排队时间;观光车更懂游客心思,新增日落晚霞、夜间演出返程等 4 条专线,再也不用为赶车发愁。游客孙女士说:“之前听说景区排队很可怕,这次来庐山,不管是坐索道还是观光车,都没怎么等,太方便了,体验感特别好。”

 用技术解决“麻烦”,用温度传递“诚意”,庐山风景区让游客从“满意”到“感动”,为复购埋下种子。

 3、业态够 “新”,游客才愿花

 在“旺丁不旺财”的当下,庐山用“首店经济”打破僵局。白玉兰商务酒店、熏野卡拉OK酒吧、四时雾语、俪乐廊、煌上煌精品店、庐小礼特产超市这些新面孔一来,商业空间瞬间焕活。在熏野卡拉 OK 消费的游客周先生说:“白天游山玩水,晚上来这里唱唱歌,放松一下,感觉很不错,而且价格也合理。”

 图源:庐山风景区

 更深的变革藏在“共生生态”中。”云端篮球嘉年华的呐喊声中,赛事门票绑定民宿折扣,带动周边入住率提升;音乐节现场的“庐山味道”美食街,石耳炖汤卖成爆款。高校研学营里,大学生研究地质变迁;移民服务中心内,多语言导览向国际游客讲述《庐山恋》的故事——景区不再是孤岛,而是村民增收、游客尽兴、文化传承的共生平台。

 游客不肯花钱,缺的不是“钱”,是“花的理由”。而庐山风景区用“新业态”构建了一个“多赢消费生态”。游客在这里不仅是“看风景的人”,更是“参与故事的人”“收获快乐的人”“愿意复来的人”。

 4、营销够 “准”,游客才会来

 酒香也怕巷子深,庐山的营销打得挺准。8 月 11 日跑到澳门搞推介会,和澳门国旅签了客源互送协议;8 月 4 日又在韩国首尔设了推广中心,为“引客入庐”全球化战略添砖加瓦,全力唱响“庐山天下悠”品牌,提升庐山在国际市场的美誉度和影响力。

图源:庐山风景区

 在签证等国家政策大力支持下, 外国人出入境数量持续攀升。据最新数据统计,2025年上半年,外国人出入境数量达3805.3万人次,同比增长30.2%;其中通过免签入境1364万人次,占比71.2%,同比激增53.9%。

 对内也不含糊,庐山风景区将丰富的文旅资源深度融入港珠澳大桥“超级窗口”营销工程。借力于此,庐山面向港澳地区、大湾区乃至全球进行文旅推介,持续扩大影响力,发百万消费券更实在,直接拉动消费。

 图源:庐山风景区

 用了消费券的游客陈女士说:“本来还在犹豫要不要在景区里吃大餐,有了消费券能省不少钱,就放心消费了,景区这招太懂游客心思了。”

破局之道:从庐山实践看文旅景区的突围路径

 庐山风景区这波逆袭,给文旅行业上了生动一课,其案例也为文旅行业提供了一面镜子。

 在消费变革的浪潮中,景区突破困境或许可以从三个问题入手:

 一问:是否读懂了游客的 “隐性需求”?

 游客选择一个目的地,表面是 “看风景”,深层是 “找体验”。高温天气下,游客的核心需求不仅是 “凉爽”,更是 “凉爽 + 舒适 + 有趣”。庐山的降温喷雾、夜间活动,本质上是精准捕捉了 “避暑 + 娱乐” 的隐性需求。

 反观不少景区,仍在纠结 “门票涨不涨价”,却忽视了游客对 “少排队、多体验” 的渴望,这正是供需错配的根源。

 二问:服务是否做到 “超出预期”?

 文旅行业的竞争,最终是 “人心的竞争”。庐山的成功,离不开 “游客不下山,我们不下班” 的服务理念。这种理念不是口号,而是体现在 300 余名网格员的一线服务中,体现在免费西瓜、老冰棍的细节里。

 当下,游客对服务的期待早已超越 “标准化”,走向 “个性化”“情感化”。能否让游客感受到 “被重视”,决定了他们是否愿意二次消费、口碑传播。

 三问:业态是否实现 “跨界融合”?

 文旅行业的未来,在于 “跳出景区做景区”。庐山将文化、体育、商业与旅游深度融合,本质上是打破了行业边界。

 对于其他景区而言,或许可以借鉴这种思路:山岳景区可结合露营、研学打造 “自然课堂”;历史景区可联动戏剧、文创推出 “沉浸剧场”;海滨景区可融合康养、运动形成 “度假综合体”。唯有打破单一业态的局限,才能构建不可替代的核心竞争力。

 谁能答好这 “破局三问”,谁就能在行业变革中抢占先机。

 旅游业的下一个春天藏在”创新“里

 今年暑期文旅市场的 “冰火两重天”,实则是酒旅行业的一次深度 “洗牌”。那些固守传统模式、忽视消费需求变化的景区,正逐渐被市场边缘化;而像庐山风景区这样主动求变、深耕体验升级的景区,则在转型中赢得了新的发展机遇。

 未来,文旅行业的竞争核心将不再是 “资源禀赋的比拼”,而是 “理解游客的深度、服务供给的温度、业态创新的力度” 三者的综合较量。

 当游客在庐山如琴湖畔写下 “此心安处是吾乡” 时,他们所消费的并非单纯的风景,而是一套能带来心灵治愈的生活解决方案;当不少景区还在为 “客流下滑” 焦虑纠结时,庐山用逆势增长的实践证明创新从来不是可有可无的 “锦上添花”,而是穿越周期的 “破局关键”。

 旅游业的下一个春天,不在于 “坐等客来” 的被动等待,而在于 “创客自来” 的主动创造 —— 用迭代的新产品点燃市场期待,用暖心的新服务传递人文温度,用开放的新运营链接产业生态。在这方面,庐山已经做出了示范,而对于更多景区而言,考验的正是 “敢创新、会创新” 的魄力与智慧。

 如今,庐山风景区正沿着 “扎实推进‘六大行动’、打造‘六个庐山’” 的路径稳步前行,向着兼具烟火气、人情味、文化韵、科技感与国际范的世界级景区目标,迈出坚实步伐。这匹文旅 “黑马” 的故事足以证明传统景区只要敢于打破思维定式、善于创新求变,就能在激烈的市场竞争中开辟新赛道,最终迎来属于自己的发展春天。