最近刷到朋友圈、新闻头条、时政热点，全网都是美团、京东、淘宝等的“外卖大战硝烟“。大家纷纷扬扬的都在抢着点外卖，今天这家打几折，明天那家优惠满减，闹得沸沸扬扬。这哪里是在点外卖，本质上就是在抢“即时零售”的产品啊！表面上看是送饭、买药、买菜、买日用品等的活儿，用户骨子里却是养成“随时点、随时送”的习惯。美团让咱们习惯了三十、五十块钱的频率下单了，可不知不觉间都依赖上它了，用户粘性强、复购率高，让平台赚得盆满钵满。那这时让我们联想到了今年甚至未来几年的新型行业“租赁共享”。

从一个简单的租赁共享电子产品“手机、电脑、相机、甚至奢侈包等”，一个用户、消费者、职场人士、学生党等的潜力其实是远超我们平常人的想象。可过去咱们租赁供应商总盯着一个订单可赚多少利润，算完折旧和成本就歇了，忽略了一个用户、消费者、职场人士、学生党等所能给你带来的连锁裂变价值。而今年的外卖大战教会我们做租赁共享新行业，得从“订单思维”跳到“用户思维”。这不仅仅是换一个思路，而是租赁行业找破局点的关键。

一、租赁行业的痛点：为啥咱们总是“一锤子做买卖”？

对于我们大多数的租赁供应商而言，都是基本订单逻辑去计算收益，“订单收入减去订单成本”，这个就是典型的“订单思维”。我们只算了一个点，却忽略了用户的全貌。

二、那么你想用户为啥要租手机？

案例：据得知一个刚毕业的创业者，开了一个小工作室。他于是租手机，可能是因为手头紧，也有可能是试试水。但咱们没深挖掘他的需求：比如他工作室可能需要租手机及电子产品办公，如果服务做扎实点，他体验好了，下次有需求一定找咱们。平台调研报告也说明了一个事：现代互联网租赁行业的用户流失率高达65%，为啥？因为我们只盯着第一订单的盈亏，没考虑用户的未来潜力。更现实一点讲，“订单思维”在租赁行业泛滥成灾。很多商家连用户、消费者、职场人士、学生党等名字都记不全，算账公式清一色是“租金减成本”，再算了复投，只要有一单赚不了几个钱就开始心慌了。

三、用户思维，怎么在租赁行当落地？

刚刚外卖大战行业平台的逻辑给租赁行业提了个醒：得转型到“用户思维”。

简单来说，就是不要再把张三、李四当成一个订单编号，而是当成一个活生生的人来管理。用户、消费者、职场人士、学生党等思维的核心是算总账，整个“生命期”值多少钱，如何让他们反复回来。那么这就需要咱们在运营商“公司”中要做好三件事：算LTV、提升体验、预测复购。

四、那租赁行业如何提高用户LTV？

第一步：建立用户识别机制

你要能识别出哪些用户有复购潜力，哪些是一次性套利的。

可以结合以下几个维度：

首次下单品类

注册途径（广告、自然搜索、口碑推荐）

地区、设备使用周期、是否咨询过客服

第二步：构建品类延展路径

咱不要只做手机租赁。

高LTV用户的价值在于：生活中有多元租赁需求。

你也可以逐步引入：

办公类设备：电脑、打印机、显示器

生活类：吸尘器、扫地机器人、婴儿车

娱乐类：游戏机、投影仪、无人机

第三步：构建内容和服务的粘性场景

美团用户为什么留得住？

一个词：高频场景 + 稳定体验。

其实我们也一样：

让用户有问题就来找你（客服响应快）

每次租都能拿到靠谱的设备（成色、质量好）

平台界面干净好用，下单方便

公众号/社群长期分享租赁tips（内容留人）