为切实践行金融为民的初心使命，打通金融服务“最后一公里”，近日，中国银行燕郊大厂支行为行动不便客户提供上门一对一金融服务，以暖心服务传递金融温情，获得客户及家属一致好评。

某日上午，一位客户紧急前往网点求助，其父亲因病常年瘫痪卧床，社保卡密码遗忘无法取现，家中急需用钱。工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速安排业务骨干备齐资料，与家属约定上门办理时间。

次日，工作人员准时抵达客户家中，在核实老人身体状况后，严格依照业务流程，规范完成身份核验、密码重置等业务。办理完成后，工作人员还为家属普及反诈金融知识，指导其使用手机银行办理查询、转账等业务，贴心服务得到客户高度认可。

此次上门服务，切实解决了特殊群体的实际困难，彰显了中行践行金融为民的初心使命。未来，中国银行燕郊大厂支行将持续坚守服务使命，以优质、便捷、暖心的服务回应客户需求，全力展现中行责任与担当。（中国银行燕郊大厂支行 王然）